Dịch vụ hỗ trợ PRM

Dịch vụ hỗ trợ PRM

Tận tâm phục vụ – Trao quyền di chuyển – Bắt đầu hành trình với sự an tâm tuyệt đối.

TỔNG QUAN DỊCH VỤ

Vì sao cần dịch vụ hỗ trợ đặc biệt?

Dù bạn là người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người hạn chế vận động, hành khách dùng xe lăn, hay đơn giản là cần hỗ trợ thêm trong hành trình bay, đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ tận tâm – từ lúc bạn đến sân bay cho đến khi an toàn lên máy bay (hoặc chiều ngược lại).

Cam kết của LTIA:

  • Hỗ trợ toàn diện từ cửa vào đến cửa máy bay
  • Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp
  • Thiết bị hỗ trợ hiện đại và an toàn
  • Lối đi ưu tiên tại tất cả các khu vực

Phục vụ bằng sự cảm thông – Hành trình bắt đầu bằng sự tử tế

Dịch vụ hỗ trợ PRMs là một phần trong hệ sinh thái phục vụ toàn diện, nơi mọi hành khách – dù có điều kiện đặc biệt – đều được đón tiếp bằng sự thấu hiểu và chăm sóc trọn vẹn.

Hãy yên tâm rằng: mỗi bước đi của bạn – luôn có người đồng hành.

Dịch vụ hỗ trợ PRMs

ĐỐI TƯỢNG & DỊCH VỤ

Đối tượng được hỗ trợ:

  • Người sử dụng xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển
  • Người khiếm thị, khiếm thính, hoặc có vấn đề về nhận thức
  • Phụ nữ mang thai (trên 28 tuần vui lòng thông báo trước)
  • Người cao tuổi, người gặp khó khăn khi đi lại
  • Trẻ em đi một mình hoặc cần hỗ trợ đặc biệt
  • Hành khách bị chấn thương tạm thời (bó bột, đi nạng...)

Dịch vụ bao gồm:

  • Lối đi ưu tiên tại khu vực kiểm tra an ninh và xuất nhập cảnh
  • Hỗ trợ làm thủ tục check-in, ký gửi hành lý và di chuyển đến cổng khởi hành
  • Hướng dẫn lên/xuống máy bay bằng cầu thang chuyên dụng hoặc xe nâng đặc biệt
  • Đồng hành tại khu đến: hỗ trợ lấy hành lý, khai báo hải quan, di chuyển ra xe đưa đón
Đối tượng và dịch vụ

ĐĂNG KÝ & HỖ TRỢ

Cách đăng ký dịch vụ:

  • Khi đặt vé máy bay: vui lòng đánh dấu chọn "Yêu cầu hỗ trợ đặc biệt" hoặc thông báo với hãng bay ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành
  • Tại sân bay: đến Quầy Thông tin LTIA hoặc quầy check-in của hãng hàng không để yêu cầu trực tiếp
  • Hotline hỗ trợ đặc biệt 24/7 (sẽ cập nhật số điện thoại)

Một vài lưu ý quan trọng:

  • Phụ nữ mang thai từ 32 tuần: cần giấy xác nhận y tế hợp lệ trong vòng 7 ngày
  • Hành khách có bệnh lý nghiêm trọng cần thông báo sớm để bố trí hỗ trợ
  • Một số dịch vụ chuyên biệt (xe nâng, hỗ trợ y tế) cần đặt trước
  • Vui lòng mang theo giấy tờ y tế liên quan (nếu có) để nhân viên có thể hỗ trợ tốt nhất
Đăng ký và hỗ trợ

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Tôi cần đăng ký dịch vụ hỗ trợ đặc biệt từ khi nào?

Bạn nên đăng ký dịch vụ hỗ trợ đặc biệt ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành khi đặt vé máy bay. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể yêu cầu hỗ trợ trực tiếp tại sân bay khi đến nơi.

Dịch vụ hỗ trợ PRMs có tính phí không?

Dịch vụ hỗ trợ cơ bản cho hành khách PRMs hoàn toàn miễn phí tại LTIA. Tuy nhiên, một số dịch vụ chuyên biệt như xe nâng đặc biệt hoặc hỗ trợ y tế có thể cần đặt trước và có thể phát sinh chi phí.

Tôi có thể yêu cầu xe lăn tại sân bay không?

Có, bạn có thể yêu cầu xe lăn miễn phí tại sân bay. Hãy đến Quầy Thông tin LTIA hoặc quầy check-in của hãng hàng không để được hỗ trợ ngay lập tức.

Phụ nữ mang thai có cần giấy tờ đặc biệt không?

Phụ nữ mang thai từ 32 tuần cần có giấy xác nhận y tế hợp lệ trong vòng 7 ngày để được hỗ trợ tốt nhất. Vui lòng thông báo với hãng bay khi đặt vé.

Nhân viên hỗ trợ có thể nói tiếng Anh không?

Có, đội ngũ nhân viên hỗ trợ PRMs tại LTIA được đào tạo để giao tiếp bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh, đảm bảo hỗ trợ tốt nhất cho hành khách quốc tế.

CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ LONG THÀNH

Địa chỉ: Long Thành, Đồng Nai

Điện thoại: (84.28) 3848 5383 - Số fax: (84.28) 3844 5127

Email: ltia@acv.vn

LTIA logo

Lotus chatbot thân chào Bạn!

Hãy hỏi tôi?